Telefonberater/in bei "Nummer gegen Kummer"
Die Mitarbeit am Kinder- und Jugendtelefon "Nummer gegen Kummer" setzt eine Ausbildung voraus, die in Herford alle zwei Jahre angeboten wird.
Sie ist kostenlos und dauert etwa sechs Monate. Eine besondere Schul- oder Berufsausbildung ist nicht erforderlich. Sie sollten allerdings Zeit und Lust haben, sich mit Problemen Heranwachsender auseinanderzusetzen. Außerdem wäre es ein Vorteil, wenn Sie selbst Kinder haben, auch wenn sie schon erwachsen sind.
Nach der Ausbildung ist die Teilnahme an der einmal im Monat stattfindenden Supervision verpflichtend.
Der Dienst am Telefon findet nach der Ausbildungs- und Hospitationsphase im 4-Wochen-Rhythmus statt, d. h. alle 4 Wochen (am Wochentag Ihrer Wahl) von 15.00 bis 19.00 Uhr.
Als Voraussetzung sollten Sie Geduld, Bereitschaft zur Selbstreflektion und Teamfähigkeit mitbringen.
Geduld ist wesentlich, weil oft die Probleme der Anrufer unbedeutend erscheinen. Da aber von vielen Kindern und Jugendlichen erst einmal ausgetestet und geprüft wird, wie der Gesprächspartner reagiert, finden auch sogenannte "Testanrufe" statt. Erst nach gewonnenem Vertrauen werden dann die eigentlichen Probleme angesprochen.
Bereitschaft zur Selbstreflektion brauchen Sie, weil Sie als Gesprächspartner kein neutraler Zuhörer sind, sondern Ihre eigenen Konflikte und Lösungsmodelle mit in das Gespräch einbringen. Das kann im Einzelfall sehr hilfreich, im anderen Fall aber auch unangemessen sein. Daher ist es wichtig, dass Sie über Ihre eigenen Gefühle und Erfahrungen Klarheit gewinnen können. Wir erwarten, dass alle Mitarbeiter bereit sind, in der Ausbildungsgruppe über sich selbst zu sprechen und sich anzuhören, wie andere Mitglieder Sie erleben.
Teamfähigkeit: Der "Telefondienst" bedeutet für uns nicht, Ratschläge zu erteilen, sondern gemeinsam mit den Heranwachsenden Lösungen zu suchen. Um das zu lernen, wird in Gruppen ausgebildet. Sich gegenseitig zu unterstützen und zu korrigieren, gemeinsame Wege zu erarbeiten, das ist ebenso wichtig wie die allein verantwortete Einzelleistung am Telefon.